我的e家常识问答。 发表日期：2007-12-13
1、什么是“我的e家”？
答：“我的e家”，英文名称“ONE HOME”，是中国电信为您的家庭量身打造的客户品牌，更是中国通信市场第一个面向家庭的客户品牌！e8、e6两款套餐带来固话免月租费的惊喜感，家庭无线宽带上网带来更多自由感，更有积分回馈计划、快捷服务通道、优先服务保障、合作联盟价值共享等让您体验专属的尊荣感……
2、怎样才能加入“我的e家”？
答：您只要通过电信营业厅或拨打10000号，申请使用“我的e家”e6或e8套餐，就可以轻松成为“我的 e家”尊贵客户。
3、申请e6和e8套餐后，何时能使用？
答：您本月申请套餐，下月1日起即可享受套餐优惠。
4、加入套餐的小灵通需要和该套餐固定电话同一个机主名吗？
答：小灵通机主不要求一定是固话机主。
5、宽带无线猫和以往普通的ADSL猫有什么区别？
答： 宽带无线猫不仅具备普通ADSL猫通过有线方式上网的功能，同时还具备通过WLAN无线上网功能。让您不用破坏家里的装修重新布线，就可以用电脑在家中以无线的方式上网冲浪。
6、宽带无线猫是否允许多台电脑同时上网？
答：可以，宽带无线猫支持多台电脑同时上网功能，根据您选择e8不同速率的套餐，您在家里最多可以用2台电脑同时上网。同时上网的电脑可采用同一宽带账号或结合绿色上网功能选择不同的宽带账号；两个帐号（宽带和天翼通帐号）2台电脑同时上网的叠加时长不累计计费。
7、使用宽带无线猫后，如果家里需要多台电脑同时上网，如何使用？
答：如果您家里需要多台电脑同时上网，请先将需上网的电脑通过网线连接到宽带无线猫，如果电脑支持并启动了WLAN功能，每台电脑需要单独拨号连接才能上网，拨号时所需的账号、密码是您在申请“我的e家”e8套餐时得到的，您可以申请一个账号或多个账号。
8、宽带无线猫在家里如何连接？
答：连接如下图所示：
将电话线接入宽带无线猫的“DSL”接口即可。您用来上网的电脑（笔记本电脑、台式机等）如果支持WLAN功能，就可以通过无线方式与宽带无线猫连接，当然也可以通过有线方式（RJ-45接口），用网线将电脑的LAN口与宽带无线猫的LAN口连接。宽带无线猫需要220V电源。具体连接方式和配置与您所用宽带无线猫的型号有关，详细使用说明请阅宽带无线猫的使用说明书（随机附送）。
9、在家用宽带无线猫的无线方式上网，为什么有时候信号不好？
答：无线信号覆盖质量不仅和宽带无线猫有关，还和上网电脑使用的无线网卡性能、电脑与宽带无线猫之间的距离以及墙体阻隔等有关；通常室内环境下，建议您的宽带无线猫和上网终端之间最好不要超过2堵墙（混凝结构），并尽可能把宽带无线猫放置在书桌等位置较高的地方，尽量避免摆放在墙角。另外，如果您的宽带无线猫是外置天线，请把天线垂直竖起，这样效果更好。
10、e8套餐的宽带速率是指什么？
答：e8套餐宽带速率是指宽带接入的下行速率，指电信公司网络设备到客户电脑(不含)之间的线路和设备能支持的最大信息传送能力，是在理想网络条件下，客户上网可能达到的最高速率。客户实际使用的网络带宽是动态变化的，取决于骨干网络带宽、接入带宽和客户所访问的内容提供商的带宽，电信公司对达到宽带最高速率的时间段和时间比例不做承诺。
11、已选择套餐可以变更吗？
答：您可以根据协议约定变更套餐。
12、我已经是中国电信的套餐客户，套餐协议还没到期，能否加入“我的e家”？
答：可以，您需要先取消原套餐才能申请，原套餐的退约需根据原来的签约规定进行处理。
13、什么是智能网关（或家庭网关）？
答：智能网关（又称家庭网关）是中国电信为全面提升宽带服务能力开发定制的全新智能接入设备，它集成了无线路由器、无绳话音接入等多种功能，可以同时满足用户话音通信、多终端上网、电信互动电视、视频监控等多种通信应用需求。 |
